Reçu, photo du ticket, mail de confirmation : ce qui prouve vraiment votre achat, et ce qui ne prouve rien.
Vérifier mon ticketLe reçu d'achat est la pièce la plus utile en cas de litige. Une photo du ticket, elle, ne prouve rien sur son état.
Notre message de confirmation garde la trace du contrôle, mais il n'a pas de valeur juridique.
Trois repères pour comprendre ce que recouvre cette démarche et ce que vous pouvez en attendre.
Date, lieu et montant de l'achat.
Ne prouve ni la validité ni l'état du code.
Résume le contrôle, sans valeur juridique.
Non, elle montre un code mais pas son état. Elle peut aussi être copiée.
Le statut du ticket, la valeur indiquée et la démarche conseillée.
Le ticket, le reçu, le message reçu et la date de saisie du code.
Conservez-le jusqu'à ce que la recharge soit confirmée.
C'est la meilleure preuve d'achat en cas de litige.
Oui, par la page contact, sans jamais partager le code publiquement.
Un dossier complet accélère le traitement.
Ticket, reçu et message de confirmation.
Notez le jour et l'heure de la saisie.
Le service client avec ces éléments.
Le reçu est la pièce la plus utile en cas de problème : il indique la date, le lieu et le montant. Sans lui, le service client a plus de mal à retrouver l'opération. Conservez-le avec le ticket, même après utilisation.
Non. Une photo montre un code, mais pas son état : le même code peut avoir déjà été utilisé. Elle peut aussi être copiée par n'importe qui. Ne transmettez jamais la photo de votre propre ticket à un inconnu.
Après un contrôle, vous recevez un message qui résume le statut du ticket, la valeur indiquée et la démarche conseillée. Il garde la trace de votre démarche, mais il n'a pas de valeur juridique : seul le service client Transcash peut trancher un litige.
Une attestation est un document. Notre service, lui, contrôle un ticket et vous répond par e-mail. Pour une démarche officielle, adressez-vous à Transcash.
Vous hésitez sur un ticket ? Faites-le contrôler, ou consultez la page Qui sommes-nous.
Entrez votre code à 12 chiffres, résultat par e-mail en quelques minutes.
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